Nossas políticas de troca, devolução e reembolso

• Como funciona a nossa política de entrega:

 

Nossa principal forma de envio dos livros é pelos Correios. Optamos pelo envio por Impresso Registrado, também conhecido como Frete Econômico, porque, como o nome sugere, esta é de modo geral o envio que custa menos ao nosso cliente-leitor. Por isso, o prazo de chegada do seu produto está sujeito a algumas variações. 

Em geral, elas levam entre 7 a 10 dias úteis para chegar até você. Caso deseje outras formas de entrega, como PAC, SEDEX, sugerir uma retirada com o autor, ou motoboy, pode entrar em contato conosco para combinarmos uma entrega diferente.

Lembramos que, por enquanto, somos uma editora que comercializa livros e trabalhamos apenas com e-commerce. 

Após efetivação do seu pagamento, nós temos um prazo de até quatro dias úteis para fazer o envio. Nem sempre isso será necessário, e se estiver tudo certo, pode ser que seu pedido seja enviado no dia seguinte à compra. Mas saiba que pode acontecer.

Certifique-se de que estará nos informando um endereço válido no ato na compra, e de deixar alguém disponível para receber seu livro, caso você não esteja presente. Deste modo, evitamos falhas nas tentativas de entrega e postergações desnecessárias dos prazos. Os Correios realizam três tentativas de entregas, caso o produto volte pra gente, será necessário que você pague novamente pelo frete, o mesmo pode acontecer caso esteja incorreto. 

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• Em caso de produtos com defeitos:

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Caso seja confirmado que o produto recebido está com defeito, buscaremos uma solução em um prazo de até 30 dias corridos. Caso o problema não seja solucionado nesse prazo, é possível optar por trocar o produto por outro igual, receber um estorno no valor exato da mercadoria ou ficar com o produto defeituoso e receber um abatimento proporcional ao preço do item.

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• Se você quiser fazer devolução por desistência e tem dúvidas sobre o reembolso:

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Sabemos que também pode acontecer de você simplesmente desistir da compra, e tá super tudo bem. Nesse caso, o direito é seu e você pode receber seu dinheiro de volta. Para isso, precisa entrar em contato conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento em até 7 dias após o recebimento do produto. O livro deve ser devolvido devidamente embalado, sem sinais de uso, em condição de novo.

O pedido de reembolso pode acontecer, feita a devolução dentro do prazo e condições estipulados, em até 10 dias no cartão de crédito ou conta corrente de mesma titularidade. A disponibilização do dinheiro depende da administração do seu cartão de crédito ou banco.  

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• Em caso de troca: 

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Caso deseje realizar uma troca, da mesma forma, após o recebimento do livro, faremos o envio do item. Se não tiver o título em questão, a gente faz o reembolso sem dor de cabeça. Lembrando apenas que o item da troca deve estar sem sinais de uso, em condições de novo, caso contrário nós não aceitaremos a troca, ok?

Se a troca do livro não for por defeito, o custo do frete de reenvio fica por conta do cliente.

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